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01
如果客户说：“我没时间！”
那么你应该说：“我理解 。 我也老是时间不够用 。 不过只要3分钟 ， 你就会相信 ， 这是个对你绝对重要的决定……”
02
如果客户说：“我现在没空！”
你就应该说：“先生 ， 美国富豪洛克菲勒说过 ， 每个月花一天时间在钱上好好盘算 ， 要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦您定个日子 ， 选个您方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近 ， 所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
03
如果客户说：“我没兴趣 。 ”
那么你就应该说：“是 ， 我完全理解 ， 对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情 ， 你当然不可能立刻产生兴趣 ， 有疑虑有问题是十分合理自然的 ， 让我为你解说一下吧 ， 星期几合适呢？……”04
如果客户说：“请你把资料发给我怎么样？”
那么你就应该说：“先生 ， 我们的资料都是精心设计的纲要和草案 ， 必须配合人员的说明 ， 而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订 ， 等于是量体裁衣 。 所以最好是我星期一或者星期二过来看你 。 你看上午还是下午比较好？”
05
如果客户说：“抱歉 ， 我没有钱！”
那么你就应该说：“先生 ， 我知道只有你才最了解自己的财务状况 ， 我了解的 。 要什么有什么的人毕竟不多 。 正因如此 ， 我们现在开始选一种方法 ， 用最少的资金创造最大的利润 ， 这不是对未来的最好保障吗？在这方面 ， 我愿意贡献一己之力 ， 可不可以下星期三 ， 或者周末来拜见您呢？”06
如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何 。 ”
那么你就应该说：“先生 ， 我们行销要担心这项业务日后的发展 ， 你先参考一下 ， 看看我们的供货方案优点在哪里 ， 是不是可行 。 我星期一过来还是星期二比较好？”07
如果客户说：“我们会再跟你联络！”
那么你就应该说：“先生 ， 也许你目前不会有什么太大的意愿 ， 不过 ， 我还是很乐意让你了解 ， 要是能参与这项业务 。 对你会大有的收益！”08
如果客户说：“说来说去 ， 还是要推销东西？”
那么你就应该说：“我当然是很想销售东西给你了 ， 不过要是能带给让你觉得值得的 ， 才会卖给你 。 有关这一点 ， 我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉得我星期五过来比较好？”
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如果客户说：“我要先好好想想 。 ”
那么你就应该说：“先生 ， 其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真诚地问一问：你顾虑的是什么？”10
如果客户说：“我再考虑考虑 ， 下星期给你电话！”
那么你就应该说：“欢迎你来电话 ， 先生 ， 你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话 ， 还是你觉得星期四上午比较好？”11
如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”
那么你就应该说：“好 ， 先生 ， 我理解 。 可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末 ， 或者您喜欢的哪一天？
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